Wir ermitteln das Optimierungspotenzial Ihrer digitalen Vertriebs- und Marketingmaßnahmen! Laut verschiedenen Studien hat Deutschland in Sachen Digitalisierung einen deutlichen Nachholbedarf. Dafür haben wir im Rahmen der „Digitaloffensive der Deutschen Wirtschaft“ einen Check entwickelt, der den digitalen Reifegrad von Vertrieb und Marketing in B2B Unternehmen misst.
Anhand eines Modells des Kaufentscheidungsprozesses analysieren wir einzelne Phasen der Customer Journey in Ihren digitalen Kanälen. Dabei betrachten wir Aspekte wie Touchpoints, Nutzerführung, Maßnahmen zur Leadgewinnung und Kundenbindung sowie die Online-Sichtbarkeit Ihres Unternehmens. So gewinnen wir ein ganzheitliches Bild und bringen zum Vorschein, wo Ihr Optimierungspotenzial liegt. Als Ergebnis unseres Checks erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihrer digitalen Vertriebs- und Marketingmaßnahmen.
Die Customer Journey beschreibt die Abläufe im Kaufentscheidungsprozess – vom ersten Besuch der Website bis zum Kaufakt. Ganzheitliche Modelle - wie hier dargestellt - beziehen auch die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunde nach dem Kauf mit ein.
Das Customer Journey Mapping ist eine hilfreiche Methode, um Kundenbedürfnisse zu verstehen. Und die richtigen Marketingmaßnahmen zur rechten Zeit am rechten Ort einzusetzen. Anhand einer Infografik wird ein einzelner Verkaufsabschluss dargestellt, der alle Berührungspunkte (Touchpoints) des Kunden mit dem Unternehmen bzw. Produkt vor und nach dem Kaufvorgang abbildet. Beim Customer Journey Mapping sind Experten aus den verschiedenen Fachbereichen (wie z.B. Informationsarchitekt, Digital Marketing Consultant, UX Designer) beteiligt. Sie alle steuern Informationen bei, wie sich die Customer Journey am besten gestaltet und eine positive Customer Experience gewährleistet wird.
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Ihr Ansprechpartner: Michael Kirchberger
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